“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由国内网络游戏企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加 强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种 切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。
该项公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。
“家长监护机制”是平台在这一公益行动中，针对目前未成年人缺乏自控及自律能力，容易陷入沉迷；少数监护人缺少时间照 顾未成年人，不能及时监督未成年人游戏时间的现状，而推出的一种可由家长实施监控，纠正部分未成年子女沉迷游戏的保护机制。
随着网络在青少年中的普及，未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏，在政府进一步加强行 业管理的前提下，家长也应当加强监护引导。为此，澳门新葡为未成年人参与网络游戏提供以下意见：
一、主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验
二、不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏，不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时,每月在游戏中的花费不超过10元。
三、不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠游戏来缓解压力。
四、养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。
五、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息，家庭、学校、单位地址，电话号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。
为了更好的引导未 成年人健康、绿色参与游戏组件，和谐家庭关系，澳门新葡将尽一切努力，坚决杜绝未成年人沉迷游戏组件。当您发现自己的孩子玩游戏组件过于沉迷的时候，请您提供 合法的监护人资质证明、孩子的账号，以及限制游戏组件强度的愿望等信息。可对孩子沉迷的游戏组件采取几种限制措施，如限制孩子每天玩游戏组件的时间区间， 也可以限制只有周末才可以游戏，或者完全限制。
在监护人发现被监护人有沉溺网页游戏的情况下，监护人可向澳门新葡网络申请发起未成年人家长监护机制。
监护人需亲自通过邮寄方式 向澳门新葡电子游戏提供有效材料，向澳门新葡网络提出未成年人账户监控的申请。在收到邮件后，澳门新葡电子游戏即开始启动监护机制审核流程，首先进入疑似账号身份确认期。
在判断申请材料完整的情况下，澳门新葡电子游戏将通过官方邮箱联系疑似帐号归属者，告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便澳门新葡电子游戏判定其与监护人监护关系；
若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。澳门新葡电子游戏即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；
若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符，澳门新葡电子游戏即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；
若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符，澳门新葡电子游戏则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户游戏账号安全，澳门新葡电子游戏将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明，由澳门新葡电子游戏协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作；
表单1：监护相关信息表.zip
温馨提醒，您在邮寄申请书时，要记得一起提供如下资料：
附件1：申请人的身份证（复印件）
附件2：被申请人的身份证（复印件）
附件3：申请人与被申请人的监护法律关系证明文件（户口簿或者其他合法有效证明文件）
常见问题解答
Q1：“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么？
“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由国内网络游戏企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。
Q2：什么情况下需要申请该项服务呢？
在监护人发现被监护人有沉溺杭州澳门新葡网络科技有限公司游戏的情况下，监护人可向杭州澳门新葡网络科技有限公司申请发起未成年人家长监护机制。
申请需满足以下条件：
1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
2、申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3、申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。
Q3：申请该项服务时需要提交哪些资料呢？如何提交呢？
申请人需通过邮寄方式向澳门新葡电子游戏提交《澳门新葡游戏未成年人用户家长监控服务申请书》及其中所提及需提供的附件，包含：
附件1：申请人的身份证或户口本（复印件）
附件2：被申请人的身份证或户口本（复印件）
附件3：申请人与被申请人的监护法律关系证明（原件）
您在填写《澳门新葡游戏未成年人用户家长监控服务申请书》时，请提供尽可能详尽、真实的玩家资料，以便帐号归属的判定。
Q4：相关资料寄往哪里呢？
您提交相关申请资料后，澳门新葡电子游戏受理专员将按照监护申请流程尽快处理您的申请，处理过程中可能需要对监护人和被监护人进行电话回访以便信息的判定，希望您的配合。
Q6：判定帐号归属需要多久呢？
在判断申请材料完整的情况下，澳门新葡电子游戏将联系疑似账号归属者，告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便澳门新葡电子游戏判定其与监护人监护关系；
若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。澳门新葡电子游戏即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；
若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符，澳门新葡电子游戏即按照监护人申请要求，对其游戏账号纳入防沉迷系统；
若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符，澳门新葡电子游戏则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户游戏账号安全，澳门新葡电子游戏将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明，由澳门新葡电子游戏协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作；
Q7:若发现对帐号归属有疑义或账号被恶意防沉迷限制怎么办？
您需要在收到通知后15个自然日内提供您的身份证复印件（纸质），并通过以下地址邮寄到澳门新葡电子游戏，如果澳门新葡电子游戏在15个自然日内未收到您的身份证复印件，澳门新葡会将您的账号纳入家长监控系统。
收件人：客服中心
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注1：请在身份证复印件上写明您的签名以及联系电话，QQ号，电子邮箱。
注2：请您确认官方邮箱地址为：1919497356@z-zoo.com ，以免受骗上当。
注3：请您注意澳门新葡电子游戏提供该项服务不收取任何费用，以免上当受骗。